A OneWeb Kft. vezetősége elkötelezett amellett, hogy szolgáltatásait — a OneWeb, a BudgeTalk és az Accureta márkák alatt — következetes, mérhető és folyamatosan javuló minőségben nyújtsa. Minőségpolitikánk az ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási szemléletre épül, és minden munkatársunk számára irányadó.
Elkötelezettségünk
- Ügyfélközpontúság: szolgáltatásainkat az ügyfelek tényleges igényeihez igazítjuk, és rendszeresen mérjük elégedettségüket.
- Átláthatóság: árainkat és szolgáltatási vállalásainkat — köztük az SLA-szintekhez tartozó reakcióidőket — nyilvánosan közöljük, és azokat betartjuk.
- Folyamatos fejlesztés: folyamatainkat rendszeresen felülvizsgáljuk és fejlesztjük, hogy megelőzzük a hibákat, ne csak kövessük őket.
- Dokumentált működés: üzemeltetési folyamatainkat dokumentáljuk, és a monitoringot célzott eszközökkel (felügyelet, eszköznyilvántartás, biztonsági megfigyelés) támogatjuk.
- Megfelelés: működésünk során betartjuk a vonatkozó jogszabályi és szakmai követelményeket.
Minőségcélok
Minőségcéljainkat évente felülvizsgáljuk, mérhető mutatókhoz kötjük, és az elért eredményeket értékeljük. Céljaink közé tartozik a vállalt reakcióidők tartása, a dokumentált visszaállítási eljárások fenntartása és az ügyfél-visszajelzések rendszeres feldolgozása.
Felelősség
A szolgáltatások minőségéért a vezetőség viseli az elsődleges felelősséget; a minőségi célok eléréséhez minden munkatárs hozzájárul a napi munkája során.
A minőségpolitikát a vezetőség időszakosan felülvizsgálja, és a szervezet működésével összhangban aktualizálja.
Hatályos: [PLACEHOLDER: hatálybalépés dátuma].